Comfara ist ein Online-Shop, der in den Niederlanden und Belgien zahlreiche DIY-Bausätze aus Holz im Miniaturformat anbietet. Man ist nie zu alt zum Bauen oder Basteln – Comfara ist also für jedes Alter!

Wir empfehlen dir, Beschwerden zuerst bei uns zu melden, indem du eine E-Mail an contact@comfara.nl schickst oder eine Nachricht über unser Kontaktformular sendest. Möchtest du noch schneller eine Antwort? Dann schicke uns eine Nachricht über Facebook. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben. Wir tun immer unser Bestes, um alle Beschwerden zu deiner vollen Zufriedenheit zu lösen.

Du kannst uns auf drei Arten kontaktieren:

E-Mail:

Du kannst eine E-Mail an contact@comfara.nl senden oder eine Nachricht über unser Kontaktformular schicken. Wir versuchen, immer innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Vergiss dabei nicht, deine Bestellnummer anzugeben, wenn es sich um eine Frage zu deiner Bestellung handelt!

Facebook / Instagram:

Da ein sehr großer Teil unserer Kunden über Facebook und Instagram zu uns kommt, hat der Kontakt über Facebook und Instagram bei uns einen hohen Stellenwert. Wir antworten in der Regel auch schneller auf Nachrichten über Facebook und Instagram.

Telefon:085 060 84 77

In der Regel sind wir montags bis freitags von 10:00-18:00 erreichbar. Geht niemand ran? Dann hinterlasse bitte eine Voicemail mit dem Inhalt deiner Frage/Beschwerde. Dann ruft dich jemand aus unserem Team so schnell wie möglich zurück.

Eine Bestellung bei uns aufzugeben ist ganz einfach. Klicke bei einem (oder mehreren) unserer Kits auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“. Der Inhalt deines Warenkorbs erscheint automatisch im Bild. Klicke dort auf „Ich gehe zur Kasse“, fülle anschließend deine Adressdaten usw. aus und bezahle sicher mit iDEAL, PayPal, Kreditkarte, Bancontact oder im Nachhinein mit Klarna.

Derzeit ist es nicht möglich, per Telefon oder E-Mail zu bestellen.

Selbstverständlich! Alle Bestellungen auf Comfara.nl laufen über eine sichere Zahlungsumgebung – dank unseres Webshop-Anbieters Shopify.

Im Moment liefern wir mit Comfara.nl in die Niederlande und nach Belgien.

Wohnst du in einem anderen Land? Dann nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir prüfen können, ob der Versand in dein Land dennoch möglich ist.

Ja. Das ist innerhalb von 1 Stunde nach dem Aufgeben deiner Bestellung moeglich, indem du uns per E-Mail kontaktierst oder ueber Facebook oder Instagram schreibst. Wir arbeiten allerdings sehr schnell. Deshalb kann es passieren, dass deine Bestellung bereits versendet wurde, bevor uns die Stornierungsanfrage erreicht. In diesem Fall kannst du die Ware natuerlich innerhalb der gesetzlichen Rueckgabefrist von 14 Tagen zuruecksenden.

Diese eine Stunde, in der wir eine Stornierung anbieten, ist ein freiwilliger Service und keine gesetzliche Verpflichtung.

Du kannst deine Bestellung auf verschiedene Arten bezahlen. Derzeit akzeptieren wir diese 5 Zahlungsmethoden:

• iDEAL
• Kreditkarte
• PayPal
• Bancontact
• Klarna - spaeter bezahlen innerhalb von 14 Tagen (Niederlande) oder 21 Tagen (Belgien).

Andere Zahlungsmethoden sind derzeit nicht verfuegbar.

Das Bezahlen ist bei uns kostenlos. Die anfallenden Kosten uebernehmen wir.

Ja. Alle Zahlungen auf Dot-Painting.com laufen unabhaengig von der Zahlungsmethode ueber eine gesicherte Zahlungsumgebung.

Fuer den Versand deiner Kits zahlst du 2,95 EUR innerhalb der Niederlande und 3,95 EUR nach Belgien. Bestellst du fuer mehr als 50 EUR, versenden wir deine Bestellung sowohl in die Niederlande als auch nach Belgien kostenlos.

Gemeinsam mit unserem Logistikpartner Monta setzen wir alles daran, deine Bestellung so schnell wie moeglich zu liefern. In der Regel liefern wir 95 % aller Bestellungen innerhalb eines Werktags.

Fuer die Niederlande und Belgien gilt:

• Bestelle von Montag bis Freitag vor 23:45 Uhr und erhalte deine Bestellung am naechsten Tag.
• Bestellungen aus dem Wochenende werden am Dienstag zugestellt.

Sollte es zu Verzoegerungen kommen, informieren wir dich. Nach deiner Bestellung kannst du den Weg des Pakets vom Lager bis zur Zustelladresse verfolgen.

• Die Lieferzeit kann laenger sein, wenn ein Kit nicht auf Lager ist. Das wird immer auf der Produktseite angegeben.
• Lieferungen auf die Watteninseln koennen ein bis zwei Tage laenger dauern.
• In stark frequentierten Zeiten, etwa an Feiertagen, koennen die Laufzeiten abweichen.
• An offiziellen Feiertagen finden keine Zustellungen statt.
• In Einzelfaellen kann eine Stoerung im Lager zu Verzoegerungen fuehren.

Zustellschema (Standardzustellung):

• Montag vor 23:45 Uhr bestellt = Dienstag geliefert
• Dienstag vor 23:45 Uhr bestellt = Mittwoch geliefert
• Mittwoch vor 23:45 Uhr bestellt = Donnerstag geliefert
• Donnerstag vor 23:45 Uhr bestellt = Freitag geliefert
• Freitag vor 23:45 Uhr bestellt = Samstag geliefert
• Am Wochenende bestellt = Dienstag geliefert

Deine Bestellung wird von PostNL oder DHL in Zusammenarbeit mit unserem Logistikpartner Monta in Gorinchem geliefert. PostNL uebernimmt alle Paketlieferungen in die Niederlande und nach Belgien sowie niederlaendische Briefkastensendungen, die vor 17:00 Uhr abgeholt wurden. DHL uebernimmt die niederlaendischen Briefkastensendungen, die nach 17:00 Uhr abgeholt wurden.

Ja. Im Checkout kannst du angeben, ob das Paket nach Hause oder an deine Arbeitsadresse geliefert werden soll. Achte nur darauf, dass dein Name klar angegeben ist.

Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhaeltst du per E-Mail einen Track-&-Trace-Code, damit du sehen kannst, wann dein Paket ankommt. Diese Mail wird normalerweise spaetestens am Ende des Tages verschickt. Keine E-Mail erhalten? Dann pruefe bitte auch deinen Spam-Ordner.

In rund 95 % der Faelle werden Bestellungen puenktlich geliefert. Verzoegerungen koennen aber vorkommen und liegen ausserhalb unserer Kontrolle. PostNL oder DHL sollte normalerweise am naechsten Tag zustellen. Ist das nicht der Fall, nimm bitte Kontakt mit uns auf, damit wir das Problem fuer dich loesen koennen.

Ja. Du kannst dein Kit/deine Kits innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zuruecksenden. Sobald wir deine Ruecksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie und erstatten dir den Kaufbetrag sowie gegebenenfalls die Ruecksendekosten. Bitte melde deine Ruecksendung vorher bei uns an. Alle Details findest du auf unserer Seite zu Versand und Ruecksendungen.

Es tut uns leid, dass etwas nicht stimmt. Nimm bitte so schnell wie moeglich Kontakt mit uns auf, um eine Ruecksendung anzumelden. Alle Kontaktinformationen findest du auf unserer Kontaktseite. Wir bearbeiten deine Anfrage innerhalb von 48 Stunden und loesen das Problem so schnell wie moeglich.

Unsere Rueckgabebedingungen:

• Lege das ausgefuellte Rueckgabeformular deiner Sendung bei. Unvollstaendige Formulare koennen die Bearbeitung verzoegern.
• Das zurueckgesendete Kit muss sich in Originalzustand befinden, inklusive Verpackung und Etiketten, damit eine vollstaendige Erstattung moeglich ist.
• Das Kit darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Bei sichtbarer Nutzung oder Beschaedigung koennen wir einen Wertverlust berechnen.
• Bitte sorge fuer einen Track-&-Trace-Code fuer deine Ruecksendung und bewahre den Versandbeleg auf.
• Nach Genehmigung deiner Ruecksendung erstatten wir den Kaufbetrag und gegebenenfalls die Ruecksendekosten.

Nach Eingang deiner Ruecksendung bearbeiten wir sie so schnell wie moeglich. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen. Je nach Bank kann es etwas dauern, bis der Betrag wieder auf deinem Konto sichtbar ist. Wir halten dich ueber die Rueckerstattung auf dem Laufenden. Du erhaeltst den Kaufbetrag und gegebenenfalls die Ruecksendekosten zurueck.